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Preguntas frecuentes


• ¿Cómo puedo registrarme?

• ¿Qué horario de atención al cliente tiene Noricum?

• He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de e-mail?

• ¿Cómo puedo añadir productos a mis favoritos?

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

• ¿Cómo puedo saber en que fecha aproximada recibiré mi pedido?

• ¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?

• ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

• ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Noricum?

• Tengo algún problema distinto, ¿Qué puedo hacer?


¿Cómo puedo registrarme?

• Si ya es cliente de la tienda online de Noricum, entre en su cuenta.
• Si es nuevo en la tienda online, por favor, regístrese con sus datos. Un representante de Noricum contactará con usted para ayudarle a realizar su primera compra.

¿Qué horario de atención al cliente tiene Noricum?

La tienda online está disponible las 24 horas del día.
Los pedidos realizados a partir de las 14:00 serán procesados durante el siguiente día hábil.
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 excepto festivos. Puede localizarnos en el 902 106 362.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Al entrar en la tienda online encontrará un link llamado "¿Olvidó su contraseña?. Al entrar en el link se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico. Una vez la haya introducido se le envíará un e-mail durante los siguientes 10 o 15 minutos a su dirección de correo con las instrucciones para cambiar su contraseña. Si tiene alguna otra pregunta puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente en el 902 106 362 o escribir un e-mail a compras@noricum.es

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Después de identificarse con su nombre de usuario y contraseña, acceda a la sección "mi cuenta" haciendo click en su nombre, que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla. Una vez haya entrado en "Mi cuenta" acceda al link "Mis datos personales". En este apartado puede cambiar su contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de e-mail?

Su e-mail se utiliza como nombre de usuario. Después de identificarse con su nombre de usuario y contraseña, acceda a la sección "mi cuenta" haciendo click en su nombre, que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla. Una vez haya entrado en "Mi cuenta" acceda al link "Mis datos personales". En este apartado puede cambiar su dirección de e-mail.

¿Cómo puedo añadir productos a mis favoritos?

La tienda online de Noricum le permite añadir productos a "Sus favoritos" para que pueda encontrarlos más fácilmente. Puede acceder a "Mis productos favoritos" desde la sección "Mi cuenta".
Para añadir un producto a sus favoritos acceda a la página del producto y haga click en el link "Agregar este producto a mis favoritos"

¿Cuáles son los gastos de envío?

En pedidos de más de 200€ a la península Ibérica los gastos de envío son gratuítos. En pedidos de menos de 200€ a la Península Ibéroca los gastos de envío serán de 12€. Para pedidos fuera de la Península Ibérica consulte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo saber en que fecha aproximada recibiré mi pedido?

Si todavía no ha confirmado su pedido, puede consultar la fecha aproximada de recepción al elegir el modo de transporte. Si ya ha confirmado su pedido puede ver la fecha aproximada de recepción en e apartado "Historia y detalles de mis pedidos"

¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?

Para consultar el estado de sus pedidos acceda a la sección "Mi cuenta" y haga click en el link "Historia y detalles de mis pedidos"

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Si es su primera compra deberá pagar su pedido por adelantado mediante transferencia bancaria. Una vez recibido el pago procederemos a su envío.
Si es cliente habitual puede pagar sus pedidos por transferencia bancaria a 30 días f.f. o por un recibo domiciliado a 30 días.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Noricum?

Noricum le ofrece la posibilidad de devolver productos adquiridos en Noricum siguiendo según las condiciones de nuestra Política de Devoluciones: • Puede devolver los productos comprados a Noricum dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de facturación de los respectivos productos.
• El precio de compra de los productos le será devuelto en crédito para futuras compras en Noricum.
• Solo pueden devolverse productos que se encuentren en su embalaje original intacto. El embalaje de los productos no puede estar dañado, marcado o alterado de forma alguna.
• Noricum puede modificar parcial o totalmente esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios de esta política de devoluciones afectarán únicamenta a productos adquiridos después de dichos cambios.
• Los productos adquiridos en kit no podrán ser devueltos o cambiados como componentes individuales.
• Para proceder a una devolución, por favor contacte con nuestro número de atención al cliente 902 106 362. De esta forma podremos darle un número de devolución (ND*) y explicarle como realizarla. Los productos devueltos a Noricum deben ser enviados de forma que puedan ser seguidos y con su correspondiente número de devolución (ND*). No se aceptarán cambios o devoluciones sin número de devolución (ND*).

Tengo algún problema distinto, ¿Qué puedo hacer?

Si tiene algún problema distinto puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente está disponible llamando el 902 106 362 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos, o escribiendo a compras@noricum.es las 24 horas del día.